AI-telefonist voor hotels: 24/7 opnemen, antwoorden en boeken

Waarom je hotel de telefoon automatisch laat opnemen

De telefoon blijft het kanaal met de hoogste boekingsintentie: 1 op de 7 Duitse hotelboekingen gaat per telefoon (13,8%, HOTREC). Die gast belt vaak buiten kantooruren en wil direct antwoord. Tegelijk staan alleen al in Nederland zo'n 30.000 horecavacatures open: de receptionist die je niet kunt aannemen, is de receptionist die vanavond oproepen mist. Een AI-telefonist neemt elke oproep op — ook om 22:30 in het Duits — zodat je team het hotel draait zonder dat de telefoon de dienst bepaalt.

Wat Bella van Bonvella als AI-telefonist voor je hotel doet

• Neemt binnen een seconde op, 24/7.
• Spreekt vijf talen: Nederlands, Duits, Engels, Frans en Spaans, met de juiste aanspreekvorm per cultuur — geen vertaald script.
• Antwoordt alleen vanuit je geverifieerde hotelprofiel en live data. Geen verzonnen prijzen, geen denkbeeldige kamers.
• Boekt de kamer rechtstreeks in Mews en stuurt de bevestiging vanuit je eigen PMS, met een veilige betaallink.
• Neemt tafelreserveringen aan voor je restaurant, in hetzelfde gesprek, via Zenchef.
• Verbindt warm door naar een collega als de gast dat wil, en direct bij een noodgeval — met de context erbij.
• Maakt van elk terugbelverzoek een taak en zet een samenvatting van elk gesprek in je dashboard.

Zo werkt het, van beltoon tot boeking

1. De gast belt. Bella van Bonvella neemt op en herkent de taal.
2. Ze beantwoordt vragen vanuit je geverifieerde hotelprofiel.
3. Ze checkt live beschikbaarheid en tarieven in Mews en vat de boeking samen.
4. De gast zegt expliciet ja. Pas dan legt ze de reservering vast in je PMS.
5. Bevestiging en betaallink gaan per e-mail naar de gast.
6. De samenvatting staat in je dashboard; wat ze niet kon beantwoorden, wordt een taak voor je team.

Live in vijf dagen

Bella van Bonvella leest je website en bouwt zelf je hotelprofiel. Je team controleert en vult aan, wij koppelen je telefoonnummer en je PMS, en ze neemt op. Geen project van maanden: de go-live duurt vijf dagen.

Voor welke hotels

• Hotels waar de receptie 's avonds en 's nachts onbemand is.
• Hotels met veel buitenlandse gasten.
• Hotels met een restaurant of bistro: één telefonist voor kamers én tafels.
• Hotelgroepen vanaf 3 hotels, met een eigen naam en stem per hotel (pakket Group).

Koppelingen: Mews en Zenchef

Mews is native gekoppeld: live beschikbaarheid, echte tarieven, echte reserveringen, bevestiging en betaallink. Tafelreserveringen gaan rechtstreeks naar Zenchef. Een ander PMS? Die koppelingen bouwen we samen met partners uit de early access.

Wat een AI-telefonist voor hotels kost

Per locatie, per maand, exclusief btw. Geen opstartkosten, live in dagen, maandelijks opzegbaar. Je betaalt per beantwoorde oproep — nooit per minuut. Dit zijn de founding-tarieven (founding rates) van de early access; founders houden ze zolang ze blijven.

Zelfstandige restaurants: €149 per maand, zie AI-receptie voor restaurants. Alle pakketten: prijzen op de homepage.

Bewezen in de praktijk

Bonvella is een product van Valette Ventures, bedacht op de werkvloer en gebouwd in Nederland. Bella van Bonvella ging als eerste live bij de ECLECT-hotelgroep — acht hotels, 277 kamers en vijf restaurants in Nederland en België — de lanceerklant. Daar neemt ze elke dag echte gasten te woord. Wil je haar horen? Bel een van de ECLECT-hotels waar ze live opneemt.

Privacy is ingebouwd: AVG-first, hosting in de EU, opnametoestemming per land. Je hotel- en gastdata worden nooit verkocht en nooit gebruikt om publieke AI-modellen te trainen.